Nos services FAQ

  • Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site ByBiola exploité par ByBiola, situé en France.

  • Vous disposez de 14 jours* après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.

    Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non-détachées.

    Dès réception de votre colis, le remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés*.

    Ensuite, il faudra compter environ 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

    Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis, suivi d'un second e-mail vous informant que le remboursement a été effectué.

    *En période de forte activité ou pendant les fêtes, le délai de remboursement peut être légèrement prolongé.

  • Zones de livraison

    Nous livrons en en France Métropolitaine.

    Modes et délais de livraison

    • Standard : 3 à 7 jours ouvrés

    • Express : 1 à 3 jours ouvrés

    Les délais sont indicatifs et peuvent varier.

    Frais de livraison

    Les frais de livraison sont affichés lors de la commande.

    Suivi de commande

    Un numéro de suivi est fourni après expédition pour suivre la livraison.

    Réception de la commande

    Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez notre service client.

    Retard et colis non reçu

    En cas de retard ou de non-réception, contactez notre service client. Nous réexpédierons le produit ou rembourserons après vérification.

    Périodes de forte activité

    Les délais peuvent être prolongés en période de forte activité (soldes, fêtes). Nous vous informerons de tout retard.

    Adresse de livraison

    Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. En cas d'erreur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Commandes

    Passation de la commande

    Les commandes se passent exclusivement sur le site ByBiola. Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier, puis suivre le processus de validation en fournissant les informations demandées.

    Confirmation de commande

    Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit un e-mail de confirmation. Cet e-mail récapitule les détails de la commande (produits, quantités, prix, etc.).

    Disponibilité des produits

    Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé par e-mail et remboursé dans les meilleurs délais.1. Commandes

    Passation de la commande

    Les commandes se passent exclusivement sur le site ByBiola. Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier, puis suivre le processus de validation en fournissant les informations demandées.

    Confirmation de commande

    Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit un e-mail de confirmation. Cet e-mail récapitule les détails de la commande (produits, quantités, prix, etc.).

    Disponibilité des produits

    Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé par e-mail et remboursé dans les meilleurs délais.

    Paiement

    Moyens de paiement

    Le paiement des commandes peut s’effectuer par :

    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

    • PayPal

    • Tout autre moyen de paiement proposé sur le site

    Sécurité des paiements

    Les transactions bancaires sont sécurisées par un système de cryptage. ByBiola n’a accès à aucune donnée bancaire du client.

    Validation du paiement

    La commande est considérée comme validée une fois le paiement intégral effectué et reçu par ByBiola. En cas de refus de la transaction par la banque, la commande sera automatiquement annulée.

    Facturation

    Une facture électronique sera envoyée au client par e-mail après confirmation de la commande. Le client peut également accéder à ses factures via son compte client sur le site.

    Annulation de la commande par le client.

    Le client peut annuler sa commande avant l’expédition des produits en contactant le service client. En cas d’annulation après expédition, les frais de retour seront à la charge du client.

    ByBiola se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de problème d'approvisionnement. Le client sera informé et remboursé le cas échéant.